رقم حماية المستهلك الخط الساخن من أهم الأرقام التي يهتم بمعرفتها المواطنون السعوديون وكذلك المقيمين في المملكة، لأن كل فرد منهم من حقه أن يُقدم شكوى إلى هذا الجهاز في حالة عدم حصوله على الخدمة المناسبة من أي جهة، مثل عدم حصوله على خدمة ما بعد البيع، عدم تسعير المنتجات، وجود عيوب في تصنيع المنتج وغيرها من مشاكل يمكن أن يواجهها المستهلك وسوف نتعرف على التفاصيل عبر موقع جربها.
رقم حماية المستهلك الخط الساخن
جمعية حماية المستهلك من أهم أنواع المؤسسات التي توجد في المملكة العربية السعودية، حيث توفر الحماية لكل المواطنين والمقيمين في أنحاء متفرقة من السعودية، وتمنح كل مستهلك حق تقديم شكوى تجاه تاجر أو مؤسسة لم يحصل منها على الخدمات اللازمة.
كما تساعد هذه الجمعية الحكومة السعودية على حماية المستهلك من خلال توحيد الجهود، وهناك الكثير من طرق التواصل المتاحة بجمعية حماية المستهلك ومنها ما يلي:
- الرقم الخاص بالشكاوى هو 966112792368+.
- يوجد رقم مجاني للتواصل مع الجمعية وهو 8001160087.
- كما يمكنك التواصل من خلال البريد الإلكتروني [email protected].
اقرأ أيضًا: عقوبة السب والقذف في السعودية
خطوات تقديم شكوى حماية المستهلك
في حالة بيع منتج غير مطابق للمواصفات، أو مقلد لعلامات تجارية، أو منتج مغشوش فإن ذلك من مخالفات نظام حماية المستهلك في السعودية، ويمكن أن يتعرض صاحب المخالفة إلى دفع غرامة تصل إلى مبلغ مليون ريال سعودي، أو السجن فترة تصل إلى 3 سنوات أو العقوبتين معًا، وتتمثل خطوات تقديم شكوى لدى جهاز حماية المستهلك في التالي:
- الدخول إلى موقع جمعية حماية المستهلك السعودية.
https://cpa.org.sa/ - من أعلى الصفحة يتم الضغط على البرامج والأنشطة، ثم الضغط على البرامج، ثم اختيار المناصرة القانونية.
- اضغط على الأيقونة المكتوب عليها قدم شكوى.
- كتابة بيانات أو موضوع الشكوى.
- كتابة البيانات المطلوبة عن مقدم الشكوى وهي: اسم المدينة، رقم الإقامة أو الهوية، صورة من الهوية الوطنية أو الإقامة.
- كتابة بيانات المشتكى عليه وهي: اسم المنشأة أو اسم التاجر، العنوان، نوع النشاط، رقم هاتف المتجر أو المنشأة.
- اضغط على أنا لست روبوت، ثم اضغط على التسجيل للمتابعة.
اقرأ أيضًا: عقوبة حيازة المخدرات بقصد التعاطي في السعودية
العروض الوهمية من المتاجر
وأسست وزارة التجارة والاستثمار السعودية إدارة خاصة بالرقابة على جميع المتاجر الإلكترونية في السعودية، حتى يتم ربط هذه المتاجر مع مركز البلاغات بصورة مباشرة.
كما تهدف هذه الإدارة إلى تسريع التواصل بصورة إلكترونية لحل أي شكاوى، وفي حالة أن أي شكوى تقدم بها مواطن لم يتم حلها يتم اتخاذ كل الإجراءات القانونية اللازمة.
ونذكر أن هناك عدد كبير من المتاجر التي تقدم عروض وهمية سواء في مناسبات مثل اليوم الوطني السعودي أو غيرها من مناسبات، وفي حالة وجود أي عروض خصم وهمية وغير حقيقية يمكنك توجيه شكوى على الفور لدى جهاز حماية المستهلك ضد هذا المتجر أو هذه المؤسسة، ولقد وجه المتحدث الرسمي باسم وزارة التجارة والاستثمار السعودية 5 نصائح إلى المستهلك للتأكد من صحة أي تخفيضات، وهذه النصائح هي:
- لابد من حصول جميع المحلات والمتاجر على ترخيص، مع ضرورة وضع هذا الترخيص في مكان واضح في متجره أو محله.
- يجب أن يتم توضيح نسبة التخفيض للمستهلك، وتوضيح سعر المنتج قبل الخصم وبعد الخصم.
- توفر الباركود في المنتج حتى يستطيع المستهلك أن يتحقق من صحة التخفيض من خلال تطبيق تخفيضات.
- إذا كان عرض التخفيض متوفر لدى متجر إلكتروني، يمكنك التأكد من صحة التخفيض من خلال منصة معروف، أو من خلال موقع وزارة التجارة السعودية.
- في حالة وجود أي مخالفات بالتخفيض يحق لك تقديم شكوى.
اقرأ أيضًا: الفرق بين الإبعاد والترحيل في السعودية
وفي الختام لقد تعرفنا عبر السطور على رقم حماية المستهلك الخط الساخن وكيفية التواصل مع جمعية حماية المستهلك، خطوات تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك، وكيفية التعرف على التخفيضات التي تكون وهمية وغير حقيقية.