الخط الساخن لوزارة التربية والتعليم متاح لجميع الطلاب والموظفين، والمعلمين، وذلك حرصا على تلقي جميع الشكاوى الصادرة من أي جهة تعليمية، أو ليقوم الفرد بطرح أي اقتراح يرغب في توصيله إلى الوزارة، وللتعرف على طريقة التواصل مع وزارة التربية والتعليم يمكنكم متابعة مقالنا عبر موقع جربها.
الخط الساخن لوزارة التربية والتعليم
الخط الساخن لوزارة التربية والتعليم هو 19126
الأرقام الخاصة للتواصل مع الوزارة
- قامت وزارة التربية والتعليم بتعيين رقم هاتف خاص بها يمكن التواصل عبره مع أحد موظفي وزارة التربية والتعليم، وهو 27946145، وهذا الرقم يدعى برقم خدمة المواطنين، ويقوم أحد موظفي الوزارة بتسجيل الشكوى الخاصة بالمتحدث.
- كذلك يمكن للطالب، أو المعلم، أو الموظف تقديم الشكوى الخاصة به عبر إرسالها إلى البريد على الفاكس رقم 27963734، وعند إرسال هذا الشكوى على هذا الفاكس يقوم أحد موظفي الوزارة بتلقي الشكوى.
- قامت وزارة التربية والتعليم بإنشاء خط ساخن خاص بها هو 19126، وعند الاتصال على هذا الرقم يكون هنالك أحد موظفي الوزارة بتلقي المكالمة، ويقوم المتصل بإملاء الموظف ما يرغب به لتقديمه كشكوى.
- أتاحت الوزارة طريقة الكول سنتر للتواصل معها ويستقبل هذا الرقم كافة أنواع الشكوى، والرقم هو 01207000081، ويتم الإجابة على الاتصال من إحدى مندوبي الوزارة وتدوين الشكوى.
قنوات التواصل مع وزارة التربية والتعليم
- يستطيع الطالب أو الموظف، أو المعلم الدخول إلى البريد الإلكتروني التالي لعرض أي شكوى يريدها، ويستطيع أولياء الأمور الولوج إلى هذا البريد لتسجيل شكواهم، وهو بريد قد خصصته الوزارة لذلك [email protected].
- قدمت الوزارة اللينك الخاص بموقع تحت مسمى تواصل معنا لتلقي أي شكوى، وذلك عبر الضغط على الرابط التالي من هنا.
- كما قامت الوزارة بتفعيل إمكانية تقديم الشكوى عبر الموقع الرسمي الخاص بالشكوى الحكومية، وللولوج إلى هذا الموقع يرجى الضغط على الرابط التالي من هنا.
- يمكن تقديم الشكوى عبر اليد من خلال التوجه إلى الديوان العام الخاص بوزارة التربية والتعليم ثم التوجه إلى القاعة المخصصة للاستقبال وتسمى قاعة وارد اليد.
- بعد تقديم الشخص للشكوى الخاصة به فإن أحد موظفي الوزارة يقوم بإعطاء الشكوى رقم خاص بها، ومن ثم يتم تقديمها إلى المدير ليفحصها ويرى هل هذه الشكوى سيتم إرسال إلى وزير وزارة التربية والتعليم أم لا.
- يتم التواصل مع مقدم الشكوى إذا كان هناك معلومة غير واضحة، أو الاستفسار عن شيء ما، أو ربما طلب المزيد من المعلومات، وبعد مرور 10 أيام يصل إلى الشخص الذي قدم الشكوى هل تم رفضها أو قبولها.
التواصل عبر السوشيال ميديا
- الإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعي هما الآن أكثر الأشياء انتشارا، وفاعلية لنشر خبر ما، وخصصت وزارة التربية والتعليم رقم للتواصل عن طريق استخدام تطبيق الواتس
- للتواصل عبر استخدام تطبيق الفيس بوك، يقوم الشخص بالتواصل مع الأشخاص المسؤولين عن الإدارة العامة لهيئة الاتصالات والتي تختص أيضا بتقديم العديد من الخدمات إلى المواطنين عبر الضغط على الرابط التالي من هنا.
شروط كتابة الشكوى
- أعلنت وزارة التربية والتعليم أنه في حالة أن الفرد يرغب في تقديم أي شكوى فعليه أن يحرص أن يحتوي الورق الخاص بالشكوى عدة شروط.
- هي أنه في حالة إرسال الشكوى عبر بريد البرقيات فينبغي أن يرفق مع الشكوى علم والوصول، والبيانات الأخرى المطلوبة.
- في حالة أن الشكوى تم بعثها باستخدام مواقع التواصل الاجتماعي، أو الفاكس، أو البريد الإلكتروني فإنه ينبغي إرفاق رقم الهاتف، واسم الشخص الثلاثي، والرقم الخاص ببطاقة الهوية.
خطوات تقديم شكوى
- يتم الذهاب إلى الموقع الذي خصصته الوزارة لتلقي الشكوى، وذلك عبر الضغط فوق الرابط التالي من هنا.
- بعدها يقوم الشخص بتسجيل أمر الدخول إذا كان يمتلك حساب خاص به على الموقع، وفي حالة عدم امتلاكه لحساب ينقر الشخص فوق جملة “إنشاء حساب جديد”.
- بعدها تظهر نافذة جديدة يتم تدوين فيها اسم الشخص، وبعدها يقوم الشخص بإنشاء كلمة سرية لكيلا يتمكن أي شخص بالدخول إلى حسابه، وبعدها يتم تأكيد كلمة المرور، وهكذا يكون الشخص حساب يمكنه من الولوج إلى الموقع.
- في حالة تمت عملية تسجيل الدخول بنجاح، فسوف يتم إرسال رسالة إلى بريد الشخص مضمونها يهدف إتمام تسجيل الولوج إلى الموقع بنجاح، ولكن إذا لم تصل هذه الرسالة فإن الشخص لن يتمكن من الدخول إلى الموقع.
- بعدها يقوم الشخص بتدوين ما يرغب به كشكوى حتى تصل إلى الوزارة، وبعد الانتهاء يقوم الشخص بتدوين عدة بيانات منها الاسم الخاص به، ومحل إقامته، ورقم التليفون الخاص به، وكذلك بريده الإلكتروني.
- بعد الانتهاء من الخطوات السابقة يتم إجراء تحديث البيانات التي تخص التواصل، وبعدها يدخل الشخص البيانات التي تخص الشكوى الخاصة به ثم يقوم الشخص بالنقر فوق جملة حفظ الشكوى الموجودة في الجزء الأيسر من الصفحة من الأسفل.
طريقة أخرى لتسجيل الشكوى
- إذا رغب ولي أمر الطالب في تقديم شكوى إلى وزارة التربية والتعليم، فعليه في البداية الولوج إلى الموقع الخاص بالوزارة عبر الضغط على الرابط التالي
- سيظهر على الشاشة أمام ولي الأمر صفحة ومطلوب منه تدوين الرقم القومي الخاص به، وبعدها سيظهر له صفحة تمثل نموذج للشكوى يقوم بكتابة جميع البيانات المطلوبة التي توجد بداخلها.
- هذه البيانات تبدأ بتحديد نوع الشخص الذي يقدم الشكوى سواء كان طالب، أو موظف، أو ولي أمر، وبعدها يكون بالنقر فوق أيقونة معينة تخص الأمر الرئيسي، ويتم تدوين بداخلها تقديم الشكوى.
- بعدها يظهر للشخص مكان خاص بتدوين الشكوى، ويكتب بداخله مضمون الشكوى الخاصة به، وينصح بأن تكون واضحة وسهلة الفهم، وعدم الشرح بالتفصيل بل يفضل كتابة الشكوى بشكل مختصر.
- عندما ينتهي الشخص من تدوين الشكوى، عليه أن يقوم بتدوين عدة بيانات شخصية مثل اسم الشخص الذي قدم الشكوى، ومحل الإقامة الخاص به، ورقم التليفون، وتاريخ الميلاد، والإيميل الإلكتروني الخاص بالشخص.
لقد تعرفنا داخل هذا المقال على الخط الساخن لوزارة التربية والتعليم، والأرقام المتعددة للتواصل مع الوزارة، والبريد الإلكتروني، والعديد من المواقع الإلكترونية التابعة للوزارة، ورقم التواصل عبر الواتس أب، وطريقة التواصل عبر تطبيق فيس بوك.