إن مهارات التواصل مع الآخرين تُساعد الفرد على الوصول إلى مُرادُه، فهي قدرات يستعملها الفرد عند تقديم أو استقبال شتى أنواع المعلومات وتعتبر من أهم أساسيات النجاح المؤسسي لقدرة أعضاء الفريق الواحد على التواصل مع بعضهم البعض لتحقيق الأهداف، ويقدم لكم موقع جربها أهم أنواع مهارات التواصل مع الآخرين وطريقة اكتسابها وكيفية إداراتها.
مهارات التواصل مع الآخرين
تساعد مهارات التواصل مع الآخرين على اكتساب الخبرات التي تحتاجها للتركيز على أهدافك وتطوير رسالتك وقدرتك على سهولة إيصالها، أيضًا في التعامل مع الثقافات المختلفة والمتنوعة وكيفية إدارة الخلافات من أجل تحسين العلاقات والكفاءة الإنتاجية.
تتباين عمليات التواصل بتباين طريقة التواصل حيث إن التواصل وجهًا لوجه يعتبر أصعب من عملية التواصل هاتفيًا أو عبر البريد الإلكتروني وكل من تلك الطرق لها مميزات خاصة بها وتتطلب قدرات خاصة من المهم اكتسابها لإجادة عملية التواصل، ومن مهارات التواصل مع الآخرين ما يلي:
1- مهارة الاستماع الفعال
يعتبر الاستماع الجيد من أهم ما يعزز مهارات التواصل مع الآخرين فتعير المتحدث كامل انتباهك، حيث يمتاز الأشخاص القادرون على الإنصات الجيد للآخرين بسيرة طيبة بين زملائهم في الدراسة أو العمل نظرًا لأن الاستماع الفعال يعطي اِنطباعًا عن الاهتمام والاحترام اللذان يقدمها للآخرين.
اقرأ أيضًا: طرق التواصل مع الآخرين
2- التأقلم على نمط التواصل مع المجتمع
يقصد بهذا هو طريقة اختيار الأسلوب المستخدم في الحديث بعناية واستخدام عبارات لائقة ومناسبة بناءً على الشخص أو الأشخاص الذين تتواصل معهم، فمثلًا إن كنت طالبًا جامعيًا وتود التواصل مع أحد الأساتذة ممن لا تعرفهم معرفة شخصية.
في هذه الحالة من الأفضل أن تتواصل معه عبر إرسال رسالة بريد إلكتروني بدلًا من رسالة من خلال أحد مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، أما لو كنت ترغب في التواصل مع أحد زملائك سوف تقوم بالاتصال به هاتفيًا دون تردد.
3- اللُطف في الحديث
اللطف هنا يشمل كل السلوكيات الإيجابية -مهما كانت السلوكيات بسيطة- التي تقوم بها خلال تواصلك مع الآخرين، فعلى سبيل المثال أن تسأل زميل لك عن حاله أو تبتسم له عندما يتكلم معك أو تمتدح في اختياراته أو تصرفاته التي قام بها.
4- الثقة بالنفس
يرغب الناس في الأغلب التواصل والتعرف على الأشخاص الذين يتمتعون بثقة عالية في النفس وكذلك ينجذبون لأفكارهم التي يتم التعبير عنها بكل ثقة حتى وإن لن تكن بأفكار عبقرية أو مبتكرة.
على النقيض قد يتجاهلون إحدى أفكار أحدهم حتى وإن كانت عبقرية فقط لأن من يقدمها لا يملك القدرة على التعبير عن أفكاره بثقة كافية لإقناعهم بها.
5- تدعيم الثقافة العامة
إن الثقافة واحدة من أهم مفاتيح مهارات التواصل مع الآخرين لأنها تساهم في تطوير سلوك الفرد وطريقة تفكيرُه، حيث يُصبح الفرد قادرًا على التعامل مع أغلب المشاكل التي تواجهُ وإيجاد حل سريع لها وذلك يرجع إلى كم الخبرة والمعلومات التي اكتسبها من هذه الثقافة، ومن أهم طرق تدعيم الثقافة العامة هي:
- القراءة.
- التصفح الفعال للإنترنت.
- مشاهدة الأفلام الوثائقية.
بالإضافة إلى أن الثقافة العامة تتيح لصاحبها مجالات نقاشات عديدة قد يقترحها لكي يتواصل مع الآخرين في مواضيع متعددة في شتى مجالات الحياة المتنوعة.
كما أن القراءة تعتبر مصدرًا للتنمية اللغوية وتساعد على تطوير مجال التعليم الذاتي، القراءة تعد باب رئيسي لتلقي كل أشكال العلوم والمعارف المختلفة بشكل غير منقطع حيث تقوم بتوسيع آفاق المعرفة.
6- الحزم واختيار نبرة الصوت المُلائمة
من الأمور الهامة في مهارات التواصل مع الآخرين هي الصوت حيث يكون صوتك متباينًا ومسموعًا وقت حديثك، ذلك يمكنك من سهولة التواصل بدون أي عوائق، فاختيار درجة الصوت المناسبة للموقف تعد مهارة حقيقية لتحقيق تواصل أكثر كفاءة.
فقد تُعبر درجة الصوت المرتفعة في بعض الأحيان عن الفظاظة وعدم التقدير وقلة الاحترام، في حين أن تشير درجة الصوت المنخفضة إلى الضعف وانعدام الثقة بالنفس، لذلك لابد أن تحسن التعامل مع نبرة صوتك ومع الجو السائد في مكان تواجدك.
اقرأ أيضًا: الفرق بين التوحد وطيف التوحد
7- احترام الآخر
أحد أنواع الاحترام هو احترامك لمشاعر الآخرين والتعاطف معهم ومحاولة المساعدة وتقديم الحلول وعدم التقليل من مشاكلهم وإن كانت تبدو تافه لك، كذلك معرفة التوقيت المناسب الذي تشرع فيه بالحديث أو الرد حيث إن مهارة الاستماع الجيد واحترام حديث الآخرين دون مقاطعتهم تعد بداية الطريق في إتقان تواصلك مع الآخرين.
8- بساطة الحديث
ليس من الذكاء اللغوي والاجتماعي أن تستعمل كلمات صعبة أو مصطلحات غليظة يصعب على البعض فهمها بسهولة أو كلمات من لغة أجنبية فهذا يصعب من مهمة المستمع على الإنصات جيدًا وإعارة الانتباه ويؤدي إلى نفور البعض منك.
قد يصفوك بالمتباهي أو ما شابه ذلك، ولكن على العكس عندما تخاطب كل شخص على مقدار عقله فإنك تكون متمكن من التواصل مع الآخرين بذكاء كما أن يجب المحافظة على الابتسام أثناء حديثك حتى يكون وجهك بشوشا يجبر الناس على الانتباه لك.
9- إدراك لغة الجسد
تتم نسبة كبيرة من عمليات التواصل البشري من خلال لغة الجسد، لذا تعد الإشارات الغير لغوية مهارة أصلية من مهارات التواصل الفعال، وهنا مطلوب منك أن تكون لديك القدرة على فهم ما يقوله الشخص المتواجد أمامك من خلال كلماته والإشارات التي يقوم بها بجسده.
كما من الضروري فهم ومعرفة لغة جسدك وحرصك على استعمالها بشكل جيد وملائم ومتناسق مع ما تقوله.
أنواع التواصل
بعدما تعرفنا على مهارات التواصل مع الآخرين، يجدر بنا توضيح أنواع التواصل، فالتواصل مع الآخرين عدة أنواع مُختلفة تشكلت على النحو التالي:
- تواصل لفظي: يعتمد هذا النوع من التواصل على الكلمات نفسها ودقة اختيارها سواء كانت منطوقة أو مكتوبة لضمان إيصال رسالتك بشكل واضح وصريح.
- تواصل غير لفظي: هذا النوع من التواصل لا يرتكز مباشرةً على كلماتك ولكن يعتمد على ما لم تقوله بالكلام الصريح ويتمثل ذلك في لغة الجسد والصوت والتواصل المرئي، فيمكنك من خلال نفس الجملة أن تقول معاني مختلفة بتغيير نبرة صوتك.
اقرأ أيضًا: بحث عن التنمر الإلكتروني
تطوير مهارات التواصل
كي تحقق تواصل فعال عليك بتنمية مهارات التواصل لديك وأن تكون مختصرًا وموجز في كلامك حتى لا يصل بك الأمر إلى الرتابة أو الملل في الحديث، وفيما يلي بعض عوامل تطوير مهارات التواصل الهامة:
- الفعالية الكلامية: حيث إن التواصل الفعال يرتكز أكثر على النوع والكيف بدلًا من الكيف فإن خير الكلام ما قل ودل فيجب عليك التخلص من الحشو الزائد من الكلمات التي لا تضيف أي معنى زائد للجملة.
- استخدام الفواصل الكلامية: استبدل الحشو والكلام الزائد بالفواصل الكلامية مثل الاستراحات وأن تصمت لعدة ثواني حتى تتمكن تجميع أفكارك وأخذ نفس عميق يمكنك من زيادة تركيزك ويعطي ذلك للمستمع وقت كافي لفهم ما تقوله.
- تجنب الدخول في وضعية المقابلة الوظيفية: ويعني ذلك الاسترسال في طرح الأسئلة دون أن تعطي مجال للشخص المناظر أن يطرح عليك أسئلته أيضًا، في تلك الحالة يدور النقاش في طرف واحد فقط ويصبح الحوار رتيب قد ينفر منه الطرف الآخر.
- تقبُل وجهات نظر الآخرين: اختلاف الرأي لا يفسد للود قضية، نتقابل كل يوم مع أشخاص من بيئات مختلفة وثقافات مختلفة قد يكون لهم وجهات نظر تختلف عن وجهات نظرك ومعتقداتك لذلك عليك تقبل ذلك الاختلاف وأن تكون حريص بشكل دائم على أن تحترم آرائهم.
التواصل عبارة عن عملية ذات وجهين وهم إرسال واستقبال معلومات من شخص إلى آخر والتعبير عما يدور برأسك بصورة صحيحة، ولكيلا تخطأ عليك إدراك مهارات التواصل مع الآخرين كونها من أهم المهارات الحياتية.