الخط الساخن للبنك المركزي نقدمه لكم عبر موقع جربها، فهو رقم يبحث عنه العديد من عملاء هذا البنك، حيث إن إصدار مثل هذا الرقم هو إحدى الإجراءات المميزة التي قام بها البنك المركزي، وذلك للرد على كل العملاء ومعرفة استفساراتهم وتلقي الشكاوى الخاصة بهم، ففي حالات حدوث مشكلات في العمليات المصرفية، يجب اللجوء إلى الاتصال به، لحل المشكلة مهما كانت، وقد تم إنشاؤها في السادس من نوفمبر لعام 2016.
الخط الساخن للبنك المركزي
من ضمن الخطوات الإدارية الهامة التي اتخذها البنك المركزي، كان وضعه لرقم الخط الساخن للبنك المركزي فهي تعتبر من الخطوات المهمة التي قام بها، وذلك لحرص البنك على رصد جميع شكاوى المواطنين، حيث يقوم بالرد على الاستفسارات والشكاوى الخاصة بكل العملاء، وما يواجههم من مشكلات مصرفية وغيرها، وتتضمن طرق إرسال الشكاوى في البريد الإلكتروني، والفاكس، والبريد العادي، وأيضاً من خلال مجلس الوزراء، ووزارة المالية، ووزارة القوى العاملة، ورقم الخط الساخن لهذا البنك هو 16777.
كيفية عمل إدارة لتلقي الشكاوى
عندما تم وضع أرقام الخط الساخن للبنك المركزي فقد جعل من السهل تواصل العملاء معه بشكل أفضل، وها هي طريقة التوجه بالشكاوى له:
- في البداية تصنف الإدارة مجموعة الشكاوى على حسب موضوعيتها، مثل تجديد خطابات الضمان، تسوية مديونيات، عوائد المدين والدائن، التعاملات المتعلقة ببطاقات الائتمان، وغيرها.
- تقوم الإدارة بتحويل كل شكاوى العملاء إلى البنوك المرتبطة بكل منهم، فيقوم كل بنك بدراسة المشكلة، والتواصل مع العميل للمساهمة في حل ما يواجه.
- الاهتمام بحل الشكاوى للعملاء، وذلك وفق النظم واللوائح، التي تطبق في البنك، والتعليمات الرقابية والجهاز المصرفي، والقوانين المرتبطة به.
- لا تتم مناقشة بعض الشكاوى، والتي تكون متعلقة بالمنازعات، والدعاوى القضائية في المحاكم التي تختص بذلك، والتي يتم توجيهها إلى البنك، منتظرين أحكام القضاء فيها.
اقرأ أيضاً: فروع البنك المصري الخليجي وأهم المعلومات عنه
خطوات التقدم بالشكاوى للبنك المركزي
قامت مصر بوضع الخط الساخن للبنك المركزي وذلك حتى يتمكن الأشخاص من توجيه مشكلاتهم وشكاواهم إليه لحلها، وهذه هي خطوات تقديم الشكوى:
- يقدم العميل الشكوى الخاصة به في البنك المرتبط به، وذلك قبل تحويلها للبنك المركزي، ويتم ذلك عن طريق نموذج خاص بالبنك المعني به.
- من الضروري أن تتضمن الشكوى اسم العميل، وتاريخ الشكوى، والإدارة المسئولة عنها، وأي مستند يرتبط بالشكوى.
- من المهم أن يرد البنك على الشكوى في خلال خمسة عشر يوماً، باستثناء الشكاوى التي تحتاج لتدخل قضائي.
- إذا تم رفض أحد الشكاوى، فيجب على العميل إعادة إرسال خطاباً للبنك، ومن الواجب على البنك إعادة القيام بدراستها ثانيةً في خلال خمسة عشر يوماً آخرين.
- من الضروري أن يتضمن رد البنك على الشكوى للإجراءات وسببها، وإذا وجدت أي أخطاء بها، فسوف يصححها البنك.
- إذا تم رفض الشكاوى للمرة الثانية، فمن الممكن أن يوجه العميل شكوته للبنك المركزي مباشرةً.
- يقوم العميل بإرسال الشكوى الخاصة به للبنك المركزي مباشرة وذلك من خلال الموقع الإلكتروني، عن طريق الضغط هنا.
اقرأ أيضاً: فائدة البنك الأهلي المصري على حساب التوفير 2020 التفاصيل كاملة
قرارات البنك عن التحويلات الخارجية باستخدام العملات الأجنبية
وضع البنك المركزي عدة إجراءات للعملاء، وذلك عن طريق التواصل معهم عبر الخط الساخن ومن أهمها:
- أوضح البنك المركزي أن الأشخاص الذين يعملون في تداول العملة، ومن خلال طرقاً غير شرعية، وعن طريق أسعار تختلف عن الأسعار المتعارف عليها، ستتم محاسبتهم، من خلال قواعد البنك المحددة، في حالة حدوث أي مخالفات.
- وأشار أن تجارة الأشخاص في العملات الأجنبية، بطرق ليست شرعية، تعد من الأمور المجرمة، ودعوة المتعاملين معه للتعاون، بهدف إنجاح المنظومة، بما يضمن مصلحة الدولة، والاقتصاد المصري، ويلزمهم بالإجراءات القانونية في تجارة النقود الأجنبية.
اقرأ أيضاً: الأهلي أون لاين تسجيل الدخول بالخطوات
خلاصة المقال في أربعة نقاط
- في النهاية قد أوضحنا لكم رقم الخـط الساخن الخاص بالبنك المركزي بمصر.
- وذكرنا أيضًا كيفية تعامل هذا البنك مع الشكاوى المتقدمة له.
- وكيفية التقدم بشكوى إلى البنك المعني ومن ثم إلى البنك المركزي.
- وقرارات البنك المركزي بخصوص المعاملات الخارجية والعملات الأجنبية.