ما هي نماذج الرد التلقائي على رسائل الفيس بوك؟ وما هي مزاياه؟ حيث إن العديد من الأشخاص يرغبون في التواصل مع صفحات على الفيسبوك، ولكن الصفحة لا تمتلك الوقت للرد على كل العملاء، فتبحث عن بعض نماذج الرد التلقائي لحل هذه المشكلة، وفي هذا المقال سوف نتعرف على بعض نماذج الرد التلقائي على رسائل الفيس بوك من خلال موقع جربها.
نماذج الرد التلقائي على رسائل الفيس بوك
هناك العديد من النماذج التي يمكن من خلالها الرد بشكل تلقائي على العملاء لأصحاب الصفحات المعروفة أو صفحات التسويق، ومن أهم هذه الرسائل الآتي:
- شكرًا على اتصالك، سوف نتواصل معك في القريب العاجل، ولكن من الممكن أن تجد الأجوبة على أسئلتك من خلال صفحة الأسئلة الشائعة في (لينك).
- شكرًا على تواصلك مع (اسم الشركة)، لقد تلقينا رسالتك، وسوف نتواصل معك في غضون (المدة الزمنية).
- نحن نتطلع بشكل مستمر إلى خدمتك، وسوف نرجع إليك في أقرب وقت في غضون ساعات العمل الخاصة بنا من (وقت) إلى (وقت)، وسوف يتم الرد في مدة لا تزيد عن 24 ساعة.
- شكرًا على تواصلك معنا في (اسم الشركة)، سنتواصل معك قريبًا، نحن نتطلع إلى خدمتك.
- مرحبًا بك، تواصلك معنا يسعدنا جدًا، سوف نقوم بالتواصل معكم قبل انتهاء الموعد الرسمي للعمل في(وقت).
- نحن سعداء بتلقي بريدك الإلكتروني، مساعدتكم هي أولويتنا، أحد أعضاء الفريق الخاص بنا سوف يتواصل معكم قبل انتهاء العمل اليوم.
- نحن شاكرين لاستفسارك عن (المنتج أو القائمة) سنتواصل معك في أقل من ساعة للإجابة على أسئلتك، تحقق من (المنتج) هنا (لينك).
- في حالة الشكوى نقوم بإرسال الرسالة الآتية: يؤسفنا أن تجربتك معنا كانت غير مرضية، سينظر أحد أعضاء فريقنا في شكواك، وسنتواصل معاك في خلال ال 24 ساعة القادمة، وفي خلال هذا الوقت، يرجى التمتع هذه 105 من القسيمة.
اقرأ ايضًا: كيف اغير اسمي في الفيس بوك
مميزات الرد التلقائي
أفضل أنواع الردود على العملاء هو الرد الشخصي بدون الإطالة لكن في حالة زيادة عدد العملاء فمن الممكن أن تلجأ إلى الردود التلقائية، وذلك يعتبر أمثل حل في حالة زيادة عدد العملاء، كما أن الردود التلقائية تتيح الآتي:
1- إتاحة الطمأنينة للعميل
في حالة رغبة أحد العملاء في التواصل معك بشكل شخصي فانة يتوقع منك الرد السريع عليه، ولكن في حالة تأخره في الرد يكون ذلك مزعجًا بالنسبة لهم، ويفقدهم الثقة فيك، ومن الممكن أن يتوجه العميل إلى أحد المنافسين، لكن رسائل الرد التلقائي تمنع سوء الفهم هذا من خلال الرد علي العميل ومساعدته بشكل مؤقت، مما يعطى نظرة للعميل أنك مهتم به ومهتم بالرد على الرسائل الخاصة به، مما لا يفقده الثقة فيك، ويحافظ على نظرته الإيجابية لك.
2- تقديم المساعدة
تحتوي رسائل الرد التلقائي على رسائل توجيهية خاصة بالعميل قد تساعده على حل مشكلته، بالإضافة إلى بعض المعلومات التي من الممكن أن تفيدة، ويمكن توفير المعلومات للعميل في رسائل الرد التلقائي بإحدى الطرق الآتية:
- إخبار العميل بالوقت الذي سوف تقوم بالرد عليه فيه.
- بعد إنهاء العمل من الممكن أن تطلب المراجعة من العميل.
- توفير بيانات الاتصال لأحد أفراد الشركة أو المؤسسة المتاحين من أجل مساعدة العميل.
- إرشاد العملاء إلى بعض المعلومات المتوفرة على الإنترنت من أجل مساعدتهم.
- العمل على الترويج للأعمال أو المناسبات القادمة التي تخص الشركة.
من اللازم لك انت أيضًا الحصول على أجازتك في غير أوقات العمل، وتتيح هذه الخدمة ذلك عن طريق إخبار العميل بأنك سوف تتواصل معه في أوقات العمل الرسمية.
اقرأ ايضًا: كيف تعرف من زار بروفايلك على الفيسبوك بالوقت والتاريخ
خطوات تفعيل نماذج الرد التلقائي
من أجل تفعيل رسائل الرد التلقائي على فيس بوك، يجب علينا اتباع بعض الخطوات وتتمثل أهم هذه الخطوات فيما يلي:
- نقوم بالتوجه إلى الإعدادات الخاصة بالصفحة
- ومن الإعدادات نقوم بالضغط على مراسلات أو messages.
- سوف نلاحظ ظهور مجموعة من الاختيارات، يمكنك تفعيلها جميعًا
- يتم تفعيل الخيار الثاني الخاص بالرد الفوري، ويمكنك تغيير النص من خلال النقر على تغيير.
- بعد تغيير رسالة الرد التلقائي نضغط على حفظ، وبذلك تكون تم تفعيلها بنجاح.
تطبيق لتفعيل الرد التلقائي
يوجد تطبيق يدعى SMT Plus ويساعد هذا التطبيق بشكل كبير على تفعيل ميزة الرد التلقائي على رسائل الفيس بوك، وتتمثل الخطوات اللازمة لتشغيل هذا البرنامج في التالي:
- نقوم بتحميل تطبيق SMT Plus من هنا
- من التطبيق نقوم بتسجيل الدخول إلى حساب الفيس بوك الخاص بالصفحة.
- نختار الصفحة التي سيديرها البوت أو أكثر من صفحة.
- من الخانة الجانبية للتطبيق نقوم بالنقر على حملة التعليقات
- نختار التعليق المرغوب بالنقر على اختر هذا المنشور.
- في حالة وجود بعض التفاصيل، ترغب بأن يقوم البوت الخاص بك بالرد بها نقوم بإدخالها، ثم ننقر على إرسال.
- بذلك نجحت خطوات استخدام البوت ويمكن التجربة وسوف يظهر النص الذي أدخلته في التعليقات، وعن طريق رسائل الخاص.
اقرأ ايضًا: كيف اعرف معلومات شخص على الفيس بوك وهي مخفية
مزايا بوت الرد التلقائي وعيوبه
يتميز بوت الرد التلقائي بالعديد من المميزات منها:
- الرد السريع على الزائرين، مما يسهل إدارة الصفحة.
- يؤدي استعمال البوت إلى زيادة نسبة التفاعل في الصفحة بسبب الرد على التعليقات.
- يساعد على وصول كافة المعلومات المطلوبة للعملاء في أقل وقت ممكن.
- يمكن من خلاله تحديد التفاصيل الخاصة بالمعلومات والردود الخاصة بكل منشور.
لكن العيب الوحيد لتطبيق للرد التلقائي هو أنه يتوافر بشكل مجاني ولكن لمدة قليلة من الوقت، وبعدها يقوم بطلب الشراء الإلكتروني.
استخدام نماذج الرد التلقائي على رسائل الفيس بوك يساعد الكثير من أصحاب الصفحات والمتاجر الموجودة، لأنه يسهل عليهم التعامل مع العملاء، وبالتالي زيادة نسبة الشراء والأرباح.